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第一章                               绪论   …………………………………………………….1

第一節          研究动机与目的……………………………………….…….1

第二節          研究方法与流程……………………………………………..3

 

第二章   知识管理文献探讨 …………………………………………5

第一節       知识与知识管理的定义…………………………….……….5

第二節       知识管理活动的进行流程与架构…………………………11

第三節       知识资产、智能资本以及知识管理绩效衡量……………16

 

第三章   绩效评估指标简介 ………………………………………..21

第一節          新绩效评估指标的重要性…………………………………21

第二節          一些现有的绩效指标简介…………………………………23

3-2.1 标竿学习 …………………………………………...23

3-2.2 平衡计分卡 ………………………………………...29

3-2.3 作业基础成本法 …………………………………...35

3-2.4 经济附加价值 ……………………………………...39

3-2.5 知识附加价值 ………………………...……………43

3-2.6 小结………………………………………………….46

第四章   管理顾问公司的知识管理 ………………………………..47

第一節          产业概况……………………………...…………………………47

第二節          不同的顾问公司知识管理策略………………………………...52

4-2.1 Accenture ……………………………………………52

4-2.2 Ernst & Young ……………………………………….62

4-2.3 McKinsey Co. ……………………………………….71

4-2.4 Pricewaterhouse & Coopers …………………………77

 

第五章   个案分析 …………………………………………………..90

 

第六章   结论与建议 ………………………………………………..96

第一節          结论与建议…………………………………………………96

第二節          研究限制与未来研究方向………………………………..100

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