第一章 绪论 …………………………………………………….1
第一節 研究动机与目的……………………………………….…….1
第二節 研究方法与流程……………………………………………..3
第二章 知识管理文献探讨 …………………………………………5
第一節 知识与知识管理的定义…………………………….……….5
第二節 知识管理活动的进行流程与架构…………………………11
第三節 知识资产、智能资本以及知识管理绩效衡量……………16
第三章 绩效评估指标简介 ………………………………………..21
第一節 新绩效评估指标的重要性…………………………………21
第二節 一些现有的绩效指标简介…………………………………23
3-2.1 标竿学习 …………………………………………...23
3-2.2 平衡计分卡 ………………………………………...29
3-2.3 作业基础成本法 …………………………………...35
3-2.4 经济附加价值 ……………………………………...39
3-2.5 知识附加价值 ………………………...……………43
3-2.6 小结………………………………………………….46
第四章 管理顾问公司的知识管理 ………………………………..47
第一節 产业概况……………………………...…………………………47
第二節 不同的顾问公司知识管理策略………………………………...52
4-2.1 Accenture ……………………………………………52
4-2.2 Ernst & Young ……………………………………….62
4-2.3 McKinsey Co. ……………………………………….71
4-2.4 Pricewaterhouse & Coopers …………………………77
第五章 个案分析 …………………………………………………..90
第六章 结论与建议 ………………………………………………..96
第一節 结论与建议…………………………………………………96
第二節 研究限制与未来研究方向………………………………..100
