自从IBM提出SSME (服务科学管理与工程)以来,很多学校都开始办服务管理这个方向。很多研究者也都开始研究这个领域,但是现在有两个我自己感觉出来的问题,主要的研究就是研究SOA,研究服务营销和服务的质量。但是对于这个服务科学这个领域很多人说的都不一样,但是对于研究层次和研究方法,却没有人提及,对于一个新的领域,都是在用别人的方法,没有一套自己完整的体系。所以说很迷茫,大家都谈谈,从哪个方面入手,比较好呢?以下的这篇文献(2010年1月Journal of Service Research),可以告诉你这个问题,很受启发,与大家共享,还望得到大家的指教。