该文讲述了汽车维修行业现状及发展趋势,值得一看。......
版主附注:
目录如下:
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引言 …………………………………2
1.目前汽车维修行业现状及发展趋势 …………………………………3
2.理论基础 …………………………………4
2.1相关概念 …………………………………4
2.2体验营销的构成要素 …………………………………4
2.3体验营销的战略体验模块 …………………………………5
2.4体验矩阵 …………………………………5
3 实施方法 …………………………………7
3.1客户需求分析 …………………………………7
3.2规划 …………………………………7
3.3体验设计 …………………………………8
3.4具体实施 …………………………………8
3.5控制 …………………………………10
结论 …………………………………11
参考文献 …………………………………12
摘要
体验营销要求决策者综合运用感官、情感、思考、行动、关联模块,借助信息化手段不断推动营销创新,以满足目标客户群体个性化需求。将企业从关注服务转向为客户提供体验,推动维修企业内部变革,使企业的管理水平更上一个层次。通过对环境和设施的改造,来创造体验从而影响客户的需求,量身定制的服务有利于提高企业的服务质量、接近客户的需求。汽车维修企业应从生活与情境出发,塑造感官体验及心理认同,与客户产生互动,以改变消费行为,把客户从满意的消费者变成忠诚的倡导者。
关键词:汽车维修,体验,体验营销