IBM:构建共享服务-中国保险行业的战略趋势 - 行业分析报告

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zxyzhlly 发表于 2010-1-22 12:00:54 |只看作者 |坛友微信交流群|倒序 |AI写论文

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这是一篇IBM商业价值研究院的研究报告，供各位参考。
本报告则从“运营转型”的角度出发，阐述了保险企业原有运营模式的经营特征，侧重分析了中国保险行业在高速发展时，其运营模式受到的种种挑战－在现有的模式下，这些挑战集中体现在效率、成本和风险等方面。参考IBM对运营模式优化的研究，本文运用组件化业务模型(CBM)的分析框架，指出保险企业运营模式优化可以划分为三个阶段，即流程优化阶段、共享服务和水平重点发展阶段，最终实现组件化后的专业化经营。共享服务正是一种实现支持组件效率最大化的内部专业化模式。通过建设共享服保
险企业可以实现可扩性高、风险控制度高的稳健运营体系。保险企业需要根据业务活动的特征、业务驱动要素和事先确定的评估依据，决定采取何种类型的共享服务模式。常见的共享服务模式主要有基于职能的组织类型、基于流程的组织类型、基于产品的组织类和基于地域/市场/客户的组织类型三种。在综合考虑了客户服务的集中性、流程复杂程度等其它因素之后，保险企业共享服务的目标组织架构可能是一种混合模式。
另外，本文还就选择共享服务覆盖业务范围的评估依据、共享服务中心数量及定位的考虑、以及建设共享服务的关键成功要素等话题进行了深入的研究和分析。
最后，基于对国内保险企业运营模式现状的理解，本文建议，保险企业可以从标准化和集中运营的梳理开始，逐渐向共享服务转型。
希望这份研究成果能够给中国的保险企业带来启示，为企业领导者在制定战略方向和转型策略时提供参考，增强中国保险行业的世界竞争力。