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订购电商Stitch Fix:成立2年没有招聘一个市场人员也能成功!来源:快鲤鱼 作者:bqger  时间:2013-12-30 10:00:15

【摘要】女人能顶半边天——这是毛泽东同志几十年前的畅想,在今天女人更是能在消费市场上顶住半边天,而且可能是一大半……面对庞大的女性消费群体,Stitch Fix也许能给我们一些出乎意料的营销启示!

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       Stitch Fix是一家面向女性消费者的电子商务网站,已经获得了很多知名媒体的报道,很多的消费者都在分享她们在Stitch Fix上的消费体验。

       用户可以在网站上创建自己的时尚消费信息,之后每个月就会收到一个包裹,里面有5件时尚专家推荐的衣服,用户可以留下自己满意的,然后退回不需要的,全部运费都由Stitch Fix承担,如果你5件全留下的话,还可以给你打25%的折扣。但是如果你一件衣服也没有选择,那么就要自己承担20美元的运费了。

       Stitch Fix的独特之处在于它为消费者提供的消费体验,用户都会期待收到的包裹中有什么让人惊奇的东西。这个体验就像小孩子收到圣诞礼物一样。

       这种模式解决了订购消费的一个经典问题,那就是如何获得客户的问题。Stitch Fix的用户会主动的将它推荐给她们的朋友,正是因为这个优势,创立于2年半以前的这家公司,到今年6月份的时候,才雇佣了第一个市场人员。

       Stitch Fix的用户会在网上发布很多的相关博客文章,记录自己的购物体验。而其他的用户就会认真的追随这些内容,对于她们来说,这简直就是视觉的盛宴。而且用户还可以看到这些衣服在普通人身上的效果,而不是模特演示出来的样子。

       这也许就是ShoeDazzle和BeachMint等,正在挣扎中的时尚订购电商们所缺失的,因为顾客事先就确定的知道将要得到的,所以也就没有激情了。其实之前也出现过类似Stitch Fix的网站,比如Birchbox等(按月订购化妆品),Stitch Fix只是把这个好模式应用在了时尚服装上。

       但是因为这种模式,Stitch Fix要面对不断的发货和退货,还要保证服装的最高质量,因此它的运营要有很高的要求。

       Stitch Fix的CEO Katrina Lake的经营之道在慢,他们不怕让用户等待。比如有的用户在圣诞节定制了会员卡,但是她的第一份推荐盒要到3月份才能得到。尽管这样会失去一些用户,但是他们很清楚自己的发展道路。到目前为止,他们已经获得了1200万的风险投资,投资人包括:Benchmark等。另外还从Netflix、沃尔玛等公司吸引来了很多业界牛人加入,负责数据分析、零售等业务。

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